プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
当社は、お客様の個人情報保護について、次のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)を定め、本ポリシーに基づき、適正に個人情報を取り扱います。なお、本ポリシーで使用する用語の定義は、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)に準拠します。
(取得する個人情報の項目)
- 当社は、お客様に関する次に掲げる個人情報を取得します。
(1) お客様が本サービスの会員登録の際に当社に対して提供した、お名前(ニックネーム含む）、メールアドレス、性別、生年月日、お住まいの市区町村、本サービスの利用に際してお子さまとして登録する者との関係(同居又は別居の情報を含みます。)、お子さまのお名前(ニックネーム含む）、性別、生年月日その他の情報
(2) お客様が本サービスに対して登録、投稿した文字列、画像、音声、動画その他の情報
(3) クッキー(Cookie)ID 等の識別子、ご利用の端末情報その他のサービスの利用状況(アクセスログ、IP アドレス、OS情報、言語設定等を含みます。)等
(4) お取引内容及び購入履歴に関する情報等並びに決済及びその方法に関する情報等
(5) 前各号のほか、お客様から当社へのお問い合わせやご連絡等に関する情報等
(利用目的)
- 当社は、お客様の個人情報を、次に掲げる利用目的(以下「本利用目的」といいます。)の範囲内において、取得及び利用いたします。
(1) 本サービスへの登録及び本サービス利用時の本人認証並びにお客様の管理のため
(2) 本サービスのご提供、維持のため
(3) 本サービスの開発、改善のため
(4) 本サービスの利用料金をご請求するため
(5) 不正行為等の防止、対応のため
(6) 本サービスの保守、管理のため
(7) 本サービスの利用に関する分析、調査、統計処理をするため
(8) お問い合わせ対応及びお客様へのご連絡のため
(9) 本サービスを含めた当社のサービスに関するメールマガジンを送信するため
(10)お客様に最適化された広告等のコンテンツを配信するため
(11)本ポリシー記載の方法による、第三者に対する提供
(12)本サービスの解約や解約後の事後管理のため
(13)その他、お客様との取引を適切かつ円滑に履行するため
(14) 本サービスに関する学術研究、調査研究、政策研究及びこれらに付随する分析を行うため
(15) 大学その他の学術研究機関等との共同研究又は研究協力を実施するため
(16) 前二号の目的のため、当社が保有する情報について、研究に不要な情報の削除、マスキング、一般化その他の適切な加工を行った上で利用し、又は提供するため
(第三者提供)
- 当社は、次に掲げる場合を除いて、当社が取り扱う個人情報を、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者には提供いたしません。
(1) 法令に基づくとき。
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
(5) 大学その他の学術研究機関等に対し、学術研究目的で個人データを提供する必要がある場合であって、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがないとき。
(6) その他法令で認められるとき。
当社は、個人情報保護法に基づき、個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を講じている外国にある第三者に個人情報を提供するときは、当該措置の継続的実施を確保するために必要な措置を講じています。
(安全管理措置)
- 当社は、その取り扱う個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。
その他、当社が個人情報に関して講じている主な安全管理措置の内容は以下のとおりです。
（個人情報の取扱いに係る規律の整備）
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報の取扱に関し社内規程・基準を策定
（組織的安全管理措置）
①個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、法令や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備
②個人情報の取扱状況について自主点検の実施
（人的安全管理措置）
①個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施
②個人情報についての秘密保持に関する事項を社内規則に記載しているほか、従業者から当社への秘密保持誓約書の差し入れ
（物理的安全管理措置）
個人情報を取り扱う区域を当社の施錠された区域内に限定し、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
（技術的安全管理措置）
①アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定
②個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みの導入
（外的環境の把握）
外国にある第三者に個人情報の取扱いを委託する場合、クラウドサービスの利用等に伴い外国に所在するサーバで個人情報を保管する場合その他外国において個人情報を取り扱う場合に、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握する体制を整備
(開示等の請求)
- 当社は、次に定めるとおり開示等の請求(利用目的の通知、個人情報又は第三者提供記録の開示、訂正･追加･削除、利用の停止･第三者提供の停止の請求をいいます。)に対応します。
(1) 利用目的の通知又は個人情報若しくは第三者提供記録の開示
お客様は、当社に対し、下記(4)に定める手続に従って、個人情報保護法において認められる範囲内において、利用目的の通知を求め、又は、個人情報若しくは第三者提供記録の開示を請求することができます。ただし、当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、開示を行わないことがあります。
① 開示することでご本人様又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
② 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③ 開示することが法令に違反することとなる場合
④ 開示の請求がご本人様からであることが確認できない場合
なお、利用目的の通知又は個人情報若しくは第三者提供記録の開示を請求される場合には、下記(4)に定める開示手数料をいただきます。
(2) 訂正･追加･削除
お客様は、当社に対し、下記(4)に定める手続に従って、個人情報の訂正･追加･削除を請求できます。その場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき、個人情報保護法において認められる範囲内において、当該個人情報の訂正･追加･削除を行います。
(3) 利用の停止又は第三者提供の停止
お客様は、当社に対し、下記(4)に定める手続に従って、個人情報の利用の停止又は第三者提供の停止を請求できます。その場合、当社は、個人情報保護法に従って適切に対応いたします。
(4) 手続
お客様は、開示等の請求を行う場合には、「7. お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。請求にかかる手続の詳細につきましては、下記窓口にてご案内いたします。
なお、利用目的の通知及び個人情報又は第三者提供記録の開示にかかる手数料については、不開示及び利用目的の非通知の場合においても、1回の請求につき3,300円をいただきます。
(外部委託先の監督)
- 個人情報を外部委託先に取扱わせる場合には、その委託先においても個人情報の保護が図られているかについて、責任をもって監督します。例えば、以下に掲げる業務に伴う個人情報の取扱いについて、外部委託する場合があります。
・情報システムの開発・運用・保守に関する業務
(お客様情報の外部送信に関する取扱い)
- 本サービスにおいては、お客様により適切なサービスをご提供するため、Cookieその他のトラッキング又は解析を行うための類似技術(以下、総称して「識別子」といいます。)を使用しております。
(1) 識別子の概要
Cookie等の識別子は、Webサイトを閲覧する際、お客様の端末に保存される任意の文字列が含まれる小さなファイルです。このファイルにより、ログイン状態や最終利用日時等の情報を取得することがあります。
(2) 識別子の利用目的
当社は、識別子を、下記のような目的で利用することがあります。
① ログイン状態を記憶し、認証やセッション維持等に利用するため
② 設定内容や利用日時を記憶し、利便性を向上するため
③ 利用形態等を把握し、よりよいサービスを提供するため
④ 本サービスの利用に関する分析、調査、統計処理をするため
なお、お客様は、ツールを用いて、識別子を受け入れるかどうかを制御できます。しかし、お客様がもし識別子を無効化するか、識別子を設定する機能を制限する場合、本サービスの全部又は一部の提供を受けられない可能性がありますので、ご了承ください。
(3) Googleアナリティクス
当社は、Google LLCが提供するGoogle アナリティクスを利用しています。当社は、Google LLCが当社又はGoogle LLCの設定する識別子をもとにして、お客様の閲覧履歴を収集し、分析した結果を受け取り、お客様の利用状況の把握や、当社のサービスに利用する場合があります。Google LLCによるGoogleアナリティクスにおけるデータの取扱いについては、同社のサイトをご覧ください。
- Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用 ( https://policies.google.com/technologies/partner-sites )
（共同利用）
8．当社は、本アプリの品質向上および離婚・別居後の親子交流支援に関する学術研究のため、当社が取り扱う個人データを、次の各項に則して、共同して利用することがあります。
⑴共同して利用される個人データの項目
本サービスをご利用の皆様に関する以下の情報
・親子交流予定の作成、変更、実施状況
・アプリ利用状況
・メッセージの送信日時、既読状況、文字数等の内容を含まないメタデータ
・定型文メッセージの利用状況
・任意のアンケート回答
※ 研究に利用されるデータは上記に限られ、お客様の氏名、電話番号、メールアドレス等の直接個人を識別できる情報は削除した形で提供します。また、自由入力されたメッセージ本文、画像、音声等の原文データは研究者には提供されません。
※ 任意のアンケートについては、回答するかどうかを利用者が選択できます。回答しない場合や一部の質問に回答しない場合でも、本アプリの利用やサービス提供に不利益が生じることはありません。
⑵共同して利用する者の範囲
当社および大学その他の学術研究機関又は学術研者
⑶利用する者の利用目的
・本サービスに関連する学術研究、調査研究、政策研究又はこれに準ずる学術研究のため
・研究結果に基づき、本サービスをご利用のお客様のニーズに即した最良・最適なサービスを総合的に案内・提供するため
※ 研究成果は統計的に集計された形で公表され、個別の利用者、家族、子ども、具体的なやりとりが特定される形で公表されることはありません。研究目的で提供されたデータは、研究機関において適切に管理され、研究終了後10年以上保管された後、復元困難な方法で削除されます。
⑷ 個人情報の管理責任者
〒220-0072
神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号ウィザードビル402
GUGEN Software株式会社
代表取締役 境 領太
※ 研究目的でのデータ利用を希望しない場合は、当社サポートデスクまでご連絡ください。ご連絡をいただいた場合、以後、当該利用者のデータを研究用データから除外します。研究利用を希望しないことにより、本アプリの利用やサービス提供に不利益が生じることはありません。ただし、すでに匿名化・集計され、研究発表や論文等に用いられたデータについては、個別に除外できない場合があります。
(お問い合わせ窓口)
- ご意見、ご質問、苦情のお申出、開示等の請求その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
GUGEN Software株式会社
「ラエル」プライバシーポリシー（サポートチーム）宛
2022年8月31日制定
2024年10月9日改訂
2026年6月5日改訂
