あんしんサポートは、ラエルの支援員が父母の間に入り、親子交流の連絡調整を行う有償サービスです。 父母が直接やりとりをしなくても、親子交流を続けられるようにするためのものです。
直接の連絡や顔を合わせることが難しい方に向けたサービスで、月額5,000円（税込）から、全国どこにお住まいでもご利用いただけます。 継続的で安心・安全な親子交流の実現にご活用ください。
※「あんしんサポート」は、利用規約上の名称「ラエル 有人サポート」と同じサービスです。過去のお知らせでは「有人サポート」と表記している場合があります。
すべてのプラン・料金
あんしんサポートは、基本の連絡調整サポートに、必要なものをオプションで足す形です。計画書作成と現地サポートをまとめたセットもあります。
基本
| サポート | 料金（税込） | 内容 |
|---|---|---|
| 連絡調整サポート | 月額 5,000円 | 支援員が父母それぞれと親子交流の連絡調整を行います |
オプション（連絡調整サポートに追加してご利用いただけます。下の金額は追加分です）
| サポート | 料金（税込） | 内容 |
|---|---|---|
| オンライン交流付き添い | 1時間 5,000円 | Zoom などで行うオンライン交流に支援員が参加して付き添います |
| 計画書作成プラン | 30,000円 | 待ち合わせ場所と行き帰りの手順をまとめた、お子様専用の交流計画書をお渡しします。全国対応 |
| 現地サポート | 1回 30,000円 | 支援員が現地に伺い、お子様の受け渡しを行います |
| 付き添いオプション | 1回 +15,000円 | 交流中の時間も支援員が同席します。現地サポートに加算してご利用いただけます |
セット
| サポート | 料金（税込） | 内容 |
|---|---|---|
| 親子交流スタートパック（計画書作成 + 現地1回） | 60,000円 | 計画書作成プランに現地サポート1回。連絡調整サポート1ヶ月分を含みます |
| 親子交流スタートパック（計画書作成 + 現地2回） | 80,000円 | 現地サポートが2回。連絡調整サポート2ヶ月分を含みます |
※入会費・年会費・初回面談費用は無料です。
※現地サポートをご利用の場合、支援員の交通費は実費をいただきます。片道1時間を超える移動は、出張料（超過1時間あたり2,500円）を交通費とは別にいただきます。付き添い時に支援員にかかる費用（飲食代・入場料など）は実費精算です。
※計画書作成プラン・現地サポートを単体でご利用の場合は、連絡調整サポート（月額）を別途ご利用いただきます。オンライン交流付き添いは、ご利用が1時間に満たない場合も1時間分の料金となります。
※現地サポートをご利用になる交流は、3時間を上限にお願いしています。詳しくは取り決めでは、交流の時間がもっと長いのですがをご覧ください。
※現地サポートの費用は、交流日の前日18時までにお申し出いただいた場合に限り返金いたします。詳しくは現地サポートをキャンセルした場合、費用はどうなりますか？をご覧ください。
※お支払い負担は、父母折半・父が全額・母が全額のいずれかをお選びいただけます。
※一部の自治体では利用料の補助制度があります。
利用できる条件
あんしんサポートは、父母が親子交流の実施と条件に合意していることが前提のサービスです。
- 父母が親子交流の実施に合意しているとき
- 子どもが交流を希望している、または交流に応じられる状態のとき
- 危険が及ぶ心配がなく、安全に交流を実施できると判断できるとき
- 父母が交流の条件（頻度、時間、場所、支払い負担など）に合意しているとき
※離婚前後を問いません。調停調書や公正証書などの書面がなくてもご利用いただけます。
※一方が交流そのものを拒否している場合や、安全に交流を実施できない場合はご利用いただけません。詳しくはどのような場合に「あんしんサポート」を利用できますか？をご覧ください。
提供サポート
連絡調整サポート 月額 5,000 円
- 支援員が父母それぞれと親子交流の連絡調整を行います。
- 支援員が合意できた内容でラエル上に予定を作成します。
- 父母のやり取りは当日の緊急連絡のみです。
※父母で合意した取り決めの範囲内、または一方の提案をもう一方が承諾した場合のみ調整できます。
※支援員とのメッセージはそれぞれ1ヶ月に10通までです。
※ラエルはACCSJ非弁行為に関するガイドラインに従います。
※連絡調整の結果、交流が実施できなかった場合も月額費用は発生します。
追加で申し込めるサポート
以下は、連絡調整サポートをご利用の方のみお申し込みいただけます。
オンライン交流付き添い 1時間 5,000 円
- zoomなどで行われるオンライン交流に支援員も参加して付き添います。
- 父母が顔を合わせずにオンライン交流を行うことができます。
計画書作成プラン／スタートパック
待ち合わせ場所と連絡の手順をまとめた、お子様専用の交流計画書をお渡しします。支援員が最初の交流に伴走し、お父様・お母様だけで交流を続けられる状態を目指します。支援員が現地に伺う受け渡し・付き添いも組み合わせられます。
計画書作成プラン・現地サポートともに、全国に対応しています。ただし現地サポートについては、地域により交通費・出張料を別途ご案内します。
申し込みフロー
1. 申し込み
お父様・お母様のどちらからでも申し込めます。申し込みの画面で、お申し込みプランと交流の取り決め（頻度・時間・条件）と、費用負担（父母折半・父が全額・母が全額）を設定します。
2. 合意
お申し込みの内容がお相手に通知されます。お相手は、お申し込みプラン・交流の取り決め・費用負担（ご自身の負担額が表示されます）をご確認のうえ、合意するか判断します。合意されない場合は、理由を記載してお断りいただけます。理由はお申し込みになった方に通知され、申し込み履歴にも残ります。
3. オンライン面談
あんしんサポートの利用に双方が合意すると支援員がグループに自動で参加します。支援員から事前面談シートとオンライン面談（Zoom）の連絡が父母別々に届きます。オンライン面談は父母別々に45分程度の面談を行います。オンライン面談は必須です。
支援員があんしんサポートでのご支援が難しいと判断した場合は、お断りをさせていただきます。
なお、利用条件については利用規約をご確認ください。
4. 支払い・利用開始
オンライン面談で支援員があんしんサポートの利用可能と判断した場合、お支払い用のリンクが送られます。お支払いは毎月クレジットカードに請求いたします。初回のお支払い後から、あんしんサポートの提供を開始します。
