あんしんサポートは、ラエルの支援員が父母の間に入り、親子交流の連絡調整を行う有償サービスです。 父母が直接やりとりをしなくても、親子交流を続けられるようにするためのものです。
直接の連絡や顔を合わせることが難しい方に向けたサービスで、月額5,000円（税込）から、全国どこにお住まいでもご利用いただけます。 継続的で安心・安全な親子交流の実現にご活用ください。
※「あんしんサポート」は、利用規約上の名称「ラエル 有人サポート」と同じサービスです。富山県の補助事業など、過去のお知らせでは「有人サポート」と表記している場合があります。
料金
| サポート | 料金（税込） | 備考 |
|---|---|---|
| 連絡調整サポート | 月額 5,000円 | あんしんサポートの基本です |
| オンライン交流付添い | 1時間 5,000円 | 連絡調整サポートをご利用の方のみ |
| 付添いサポート | 1時間 5,000円 | 同上。提供エリアがあります |
| 受渡しサポート | 1往復 10,000円 | 同上。提供エリアがあります |
※入会費・年会費・初回面談費用は無料です。
※付添い・受渡しをご利用の場合、支援員の往復交通費として2,000円をいただきます。付添い時に支援員にかかる費用（飲食代・入場料など）は実費精算です。
※お支払い負担は、父母折半・父が全額・母が全額のいずれかをお選びいただけます。
※一部の自治体では利用料の補助制度があります。
利用できる条件
あんしんサポートは、父母が親子交流の実施と条件に合意していることが前提のサービスです。
- 父母が親子交流の実施に合意しているとき
- 子どもが交流を希望している、または交流に応じられる状態のとき
- 危険が及ぶ心配がなく、安全に交流を実施できると判断できるとき
- 父母が交流の条件（頻度、時間、場所、支払い負担など）に合意しているとき
※離婚前後を問いません。調停調書や公正証書などの書面がなくてもご利用いただけます。
※一方が交流そのものを拒否している場合や、安全に交流を実施できない場合はご利用いただけません。詳しくはどのような場合に「あんしんサポート」を利用できますか？をご覧ください。
提供サポート
連絡調整サポート 月額 5,000 円
- 支援員が父母それぞれと親子交流の連絡調整を行います。
- 支援員が合意できた内容でラエル上に予定を作成します。
- 父母のやり取りは当日の緊急連絡のみです。
※父母で合意した取り決めの範囲内、または一方の提案をもう一方が承諾した場合のみ調整できます。
※支援員とのメッセージはそれぞれ1ヶ月に10往復までです。
※ラエルはACCSJ⾮弁⾏為に関するガイドラインに従います。
※連絡調整の結果、交流が実施できなかった場合も月額費用は発生します。
追加で申し込めるサポート
以下は、連絡調整サポートをご利用の方のみお申し込みいただけます。
オンライン交流付添い 1時間 5,000 円
- zoomなどで行われるオンライン交流に支援員も参加して付き添います。
- 父母が顔を合わせずにオンライン交流を行うことができます。
付添い・受渡しサポート
支援員が親子交流の場に付き添う、または父母に代わってお子様の受渡しを行います。
東京都23区内と神奈川県の一部が提供エリアです。詳しくは付添い・受渡しサポートをご覧ください。
申し込みフロー
1. 事前調整
申し込みの前に、父母でお申し込みプランとお支払い負担をご調整ください。調整には以下の定型文をご活用ください。お支払い負担には、父母折半、どちらかの全額負担を選択できます。またご不明点があればお気軽にこちらまでお問い合わせください。
＜定型文＞
直接の連絡が難しいので連絡調整サポートに申し込みます。費用は折半でお願いします。／費用はこちらで負担します。／費用はそちらで負担してください。
子どものために面会交流を継続したいと考えています。
2. 申し込み
お母さま・お父さまのどちらからでもあんしんサポートに申し込めます。申し込み時にお申し込みプランとお支払い負担を選択します。 申し込みが完了すると、サポートが開始するまでお母さま・お父さまのどちらからも面会の作成や変更はできなくなります。
3. 合意
あんしんサポートにお申し込みいただくと、ラエルがお相手に通知します。 お相手は申し込み内容をご確認いただき、合意するか判断します。
4. オンライン面談
あんしんサポートの利用に双方が合意すると支援員がグループに自動で参加します。支援員から事前⾯談シートとオンライン面談（Zoom）の連絡が父母別々に届きます。オンライン面談は父母別々に30分程度の面談を行います。オンライン面談は必須です。
支援員があんしんサポートでのご支援が難しいと判断した場合は、お断りをさせていただきます。
なお、利用条件については利用規約をご確認ください。
5. 支払い・利用開始
オンライン面談で支援員があんしんサポートの利用可能と判断した場合、お支払い用のリンクが送られます。お支払いは毎月クレジットカードに請求いたします。初回のお支払い後から、あんしんサポートの提供を開始します。
