付添い・受渡しサポートをキャンセルした場合、費用はどうなりますか？

Question

Accepted Answer

付添いサポート・受渡しサポートの費用は、交流ごとに事前にお支払いいただきます。
キャンセルされた場合の扱いは、お申し出のタイミングによって異なります。

お申し出のタイミング	付添い・受渡しの費用（1時間5,000円＋交通費2,000円）
交流日の前日 18:00 まで	全額を返金します
交流日の前日 18:00 以降・当日	返金できません
ご連絡なく15分以上、集合場所にお越しにならなかった場合	当日キャンセルとし、返金できません

キャンセルのお申し出は、ラエルのアプリ内メッセージで支援員までご連絡ください。
支援員の対応時間は平日10:00〜18:00です。時間外・土日祝にいただいたご連絡の確認は翌営業日以降となりますが、返金の可否はメッセージを送信いただいた時刻で判断します。

お子様の体調不良によるキャンセルも、上記と同じ扱いです。
交流が実施できなかった場合は代替日を設定できます。詳しくは交流ができなかった場合、代替日は設定できますか？をご覧ください。

連絡調整サポート（月額5,000円・税込）は、その月に親子交流が実施されたかどうかにかかわらず発生し、返金や日割り計算は行いません。