現地サポートをキャンセルした場合、費用はどうなりますか？

Question

Accepted Answer

現地サポート（受け渡し・付き添い）の費用は、事前にお支払いいただきます。
キャンセルされた場合の扱いは、お申し出のタイミングによって異なります。

お申し出のタイミング	現地サポートの費用
交流日の前日 18:00 まで	全額を返金します
交流日の前日 18:00 以降・当日	返金できません
ご連絡なく15分以上、集合場所にお越しにならなかった場合	当日キャンセルとし、返金できません

前日18時以降にキャンセルされた回について、別の日に実施される場合は、現地サポート1回分を改めてお申し込みください。

キャンセルのお申し出は、ラエルのアプリ内メッセージで支援員までご連絡ください。
支援員の対応時間は平日10:00〜18:00です。時間外・土日祝にいただいたご連絡の確認は翌営業日以降となりますが、返金の可否はメッセージを送信いただいた時刻で判断します。

航空機・新幹線などを事前に予約して伺う地域では、前日18時までにお申し出いただいた場合でも、払い戻しができなかった分の交通費は実費をいただきます。
現地サポートの費用そのものは、上の表のとおり返金します。

お子様の体調不良によるキャンセルも、上記と同じ扱いです。
交流が実施できなかった場合は代替日を設定できます。詳しくは交流ができなかった場合、代替日は設定できますか？をご覧ください。

実施済みの内容を1回ごとの価格で計算し、差額をご返金します。

連絡調整サポート（月額5,000円・税込）は、その月に親子交流が実施されたかどうかにかかわらず発生し、返金や日割り計算は行いません。