利用規約

サービス利用規約

本利用規約(以下「本規約」と言います。)には、本サービスの提供条件及び当社と登録ユーザーの皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。

(適用)

第1条本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社と登録ユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、登録ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

2 　本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されます。

(定義)

第2条本規約において使用する以下の用語は、次に定める意味を有するものとします。

(1) サービス利用規約　本規約を契約条件として当社と登録ユーザーの間で締結される、本サービスの利用契約

(2) 知的財産権　著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権(それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。)

(3) 投稿データ　登録ユーザーが本サービスを利用して投稿その他送信するコンテンツ(文章、画像、動画その他のデータを含みますがこれらに限りません。)

(4) 当社　GUGEN Software株式会社(本店所在地：神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号ウィザードビル402)

(5) 当社ウェブサイト　ドメインがraeru.jpである、当社が運営するウェブサイト(理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。)

(6) 登録ユーザー　第4条(登録)に基づき本サービスの利用者としての登録がなされた個人又は法人

(7) 本サービス　当社が提供する「ラエル」という名称のサービス(理由の如何を問わず、サービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。)

(本サービスの内容)

第3条本サービスは、アプリケーション内において、離婚や別居などで離れて暮らす父母や子ども、祖父母、関係者が面会交流（親子交流）や養育費などの調整を行うコミュニケーションサービスです。

(登録)

第4条本サービスの利用を希望する者(以下「登録希望者」といいます。)は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報(以下「登録事項」といいます。)を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請できます。

2 　当社は、当社の基準に従って、前項に基づいて登録申請を行った登録希望者(以下「登録申請者」といいます。)の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者の登録ユーザーとしての登録は、当社が本項の通知を行ったことをもって完了します。

3 　前項に定める登録の完了時に、サービス利用契約が登録ユーザーと当社の間に成立し、登録ユーザーは本サービスを本規約に従い利用することができます。

4 　当社は、登録申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。

(1) 当社に提供した登録事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合

(2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合

(3) 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流又は関与を行っていると当社が合理的な理由に基づき判断した場合

(4) 過去当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が合理的な理由に基づき判断した場合

(5) 第11条に定める措置を受けたことがある場合

(6) その他、登録を適当でないと当社が合理的な理由に基づき判断した場合

(登録事項の変更)

第5条登録ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により、当該変更事項を遅滞なく当社に通知します。

(認証情報の管理)

第6条登録ユーザーは、自己の責任において、本サービスを利用する上で必要な認証情報を適切に管理及び保管し、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはなりません。

2 　当該認証情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は登録ユーザーが負います。

(料金及び支払方法)

第7条登録ユーザーは、本サービス利用の対価が生じる場合には、本サービス利用の対価として、別途当社が定め、本サービス内及び当社ウェブサイトにおいて表示する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払います。

2 　前項の対価が一定の期間にかかる対価として定められている場合、登録ユーザーは、本サービスの開始日又は終了日が当該期間の途中であっても、当該期間にかかる対価について、日割り計算を行うことなく、当該期間における対価の全額を支払います。ただし、当社がこれと異なる取り扱いを別途定める場合は、この限りではありません。

3 　登録ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合、登録ユーザーは、当社に対し、年14.6％の割合による遅延損害金を支払います。

4 　登録ユーザーは、本サービスのうち対価が発生するサービスにかかる契約を解約しようとする場合、当社所定の手続の完了により、当該サービスにかかる契約を解約できます。

(禁止事項)

第8条登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が合理的な理由に基づき判断する行為をしてはなりません。

(1) 法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為

(2) 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に対する詐欺又は脅迫行為

(3) 公序良俗に反する行為

(4) 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為

(5) 本サービスを通じ、以下に該当し、又は該当すると当社が合理的な理由に基づき判断する情報を当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に送信する行為

ア　過度に暴力的又は残虐な表現を含む情報

イ　コンピューターウィルスその他の有害なコンピュータープログラムを含む情報

ウ　当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者の名誉又は信用を毀損する表現を含む情報

エ　過度にわいせつな表現を含む情報

オ　差別を助長する表現を含む情報

カ　自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報

キ　薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報

ク　反社会的な表現を含む情報

ケ　第三者への情報の拡散を求める情報

コ　他人に不快感を与える表現を含む情報

サ　円滑な面会交流の実施に支障を来すおそれのある表現を含む情報

(6) 本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為

(7) 当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為

(8) 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為

(9) 当社のネットワーク又はシステム等への不正アクセス

(10) 面識のない異性との交際を希望して本サービスを利用する行為

(11) 第三者になりすます行為

(12) 本サービスの他の利用者の認証情報を利用する行為

(13) 本サービスの他の利用者の情報の収集

(14) 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為

(15) マルチ商法、ネットワークビジネスを目的として本サービスを利用する行為

(16) 宗教的活動を目的とした勧誘を行うために本サービスを利用する行為

(17) 反社会的勢力等への利益供与

(18) 前各号の行為を直接又は間接に惹起し、又は容易にする行為

(19) 前各号の行為を試みること

(20) その他、当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為

（カウンセラーの紹介及び予約に関する規定）
第9条登録ユーザーは、当社が提供するカウンセラー紹介サービスの利用に際し、以下の事項に同意するものとします。
⑴料金および支払方法
登録ユーザーは、本サービスにおけるカウンセリングの対価として、当社が別途定め、表示する料金を、当社指定の銀行口座に、当社が定めた期限内に振り込むものとします。
なお、当社が特別に定めた場合を除き、支払済みの料金は返金されません。ただし、第4項（カウンセリングのキャンセルについて）に定める条件に従い、キャンセルが適切に申請された場合には、この限りではありません。

⑵予約の確定方法
カウンセラーとのカウンセリング予約は、カウンセラーからの提案に同意し日時が確定した時点で確定するものとし、登録ユーザーが当該メールに指定された期限内に返信しなかった場合、予約は自動的にキャンセルされるものとします。
また、予約確認の際に送信されるメールのCCには、当社のメールアドレスが含まれる場合があることを登録ユーザーは予め承諾するものとします。

⑶カウンセラーへの情報提供
登録ユーザーは、カウンセリングの実施に際して、当社がカウンセラーに対して、登録ユーザーが同意した個人情報および相談内容等を提供することに同意するものとします。
また、カウンセリング終了後、登録ユーザーが同意した場合に限り、カウンセリングの結果が当社に共有されることがあります。

⑷カウンセリングのキャンセルについて
カウンセリングの予約をキャンセルする場合、以下の条件でのキャンセルが可能です。

アセッション開始の3日前までにキャンセルを申し出た場合、当該セッションにかかる料金の全額を返金します。

イセッション開始の3日前から24時間前までにキャンセルを申し出た場合、料金の50％を返金します。

ウセッション開始の24時間以内にキャンセルを申し出た場合、料金の返金は行われません。

エセッション開始後のキャンセルに関しては、料金の返金は行われません。

⑸セッション実施に関する同意
お相手とのカウンセリングのセッションを希望する場合、お相手の同意が必須であり、得られない場合にはセッションは実施されないものとします。

（メッセ―ジ）

第10条登録ユーザーは、送受信するメッセージには「緊急メッセージ」、「自由メッセージ」「定型文」があり、それぞれ以下の条件で送受信が行われることについて確認・同意します。

「緊急メッセージ」有料サービスを利用した場合に限り、アプリが指定した回数まで緊急メッセージを送ることができ、受信者においてはそれを制限することはできない。

「自由メッセージ」メッセージの受信者が許可した場合に限り、送信することができる。

「定型文」メッセージの受信者の許可なく送信することができる。

（メッセージの閲覧）

第11条登録ユーザーは、本サービスで提供する「メッセージ機能」、は、メッセージの送信者と受信者及び当社（当社の業務委託先を含みます。）の三者のみが閲覧出来るようになっていることに同意します。但し、当社は本サービスの提供上必要な範囲に限り、かつ必要に応じて、その内容を閲覧し、本規約等の違反行為又は不正行為に対して当社が適切と考える措置を行うことができます。

（生成AIに関する同意）

第12条登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、「生成AI」【https://ai.google.dev/gemini-api/terms?hl=ja】により、「おかしい」「嫌いだ」「間違っている」「意地が悪い」などの攻撃的な表現等を検知した場合に当該文章や文言を送ることができなくなること、送受信したメッセージに対して自動で返信の提案が生成されることについて、「生成AI」の利用規約を読んだ上で、同意します。

(本件サービスの停止等)

第13条当社は、以下のいずれかに該当する場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断できます。

(1) 当社又は本サービスが利用するシステムを提供する第三者が本サービスにかかるシステムの点検又は保守作業を緊急に行う場合

(2) 当社又は本サービスが利用するシステムを提供する第三者において、コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等が生じ、これに起因して本サービスの運営ができなくなった場合

(3) 当社又は本サービスが利用するシステムを提供する第三者において、地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力が生じ、これに起因して本サービスの運営ができなくなった場合

(4) その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合

(権利帰属)

第14条本サービスに関する知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味しません。

2 　登録ユーザーは、投稿データについて、自らが投稿その他送信することについての適法な権利を有していること及び投稿データが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証します。

3 　登録ユーザーは、投稿データについて、当社に対し、当社が本サービスを開発、提供することを目的として、世界的、非独占的、無償、サブライセンス可能かつ譲渡可能な使用、複製、配布、派生著作物の作成、表示及び実行に関するライセンスを付与します。

4 　登録ユーザーは、当社及び当社から権利を承継し、又は許諾された者に対して、著作者人格権を行使しません。

(登録抹消等)

第15条当社は、登録ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、投稿データを削除若しくは非表示にし、当該登録ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、又は登録ユーザーとしての登録を抹消できます。

(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合

(2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合

(3) 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合

(4) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して14日間以上応答がない場合

(5) 第4条第4項各号に該当する場合

(6) 最終利用日から起算して本サービスの利用(ログインがない場合に限らず、投稿データの送信や面会交流調整が行われた記録等がない場合も含みます。)を1年以上確認できない場合

(7) その他、当社が本サービスの利用又は登録ユーザーとしての登録の継続を適当でないと合理的な理由に基づき判断した場合

2 　前項各号のいずれかの事由に該当した場合、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。

(退会)

第16条登録ユーザーは、当社所定の手続の完了により、本サービスから退会し、自己の登録ユーザーとしての登録を抹消できます。

2 　退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。

3 　退会後の利用者情報の取扱いについては、第16条の規定に従います。

(本サービスの内容の変更、終了)

第17条当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了できます。

2 　当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は登録ユーザーに事前に通知します。

(保証の否認及び免責)

第18条当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能、商品的価値、正確性、有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令又は業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること及び不具合が生じないことについて、明示又は黙示を問わず何ら保証しません。

2 　当社は、本サービスに関して登録ユーザーが損害を被った場合、次の各号に定める範囲でのみその損害を賠償する責任を負います。ただし、登録ユーザーが法人である場合又は個人が事業として若しくは事業のために本サービスを利用する場合、当社に故意又は重過失のない限り、本サービスに関連して当該登録ユーザーが被った損害について、当社は一切の責任を負いません。

(1) 当社の故意又は重過失による場合：当該損害の全額

(2) 当社の軽過失による場合：現実かつ直接に発生した通常の損害(特別損害、逸失利益、間接損害及び弁護士費用を除く。)の範囲内、かつ、500円を上限

3 　本サービスに関連して登録ユーザーと第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社の責めに帰すべき事由のない限り、登録ユーザーが自己の責任によって解決します。

4 　本サービス内において、当社以外の第三者が提供するサービス又はコンテンツが含まれる場合があります。かかるサービス又はコンテンツに関する責任はこれを提供する当該第三者が負い、当社は、当社の責めに帰すべき事由のない限り、当該サービス又はコンテンツに関して責任を負いません。

(秘密保持)

第19条登録ユーザーは、本サービスに関連して当社が登録ユーザーに対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱います。

(利用者情報の取扱い)

第20条当社による登録ユーザーの利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、登録ユーザーは、このプライバシーポリシーに従い、当社が登録ユーザーの利用者情報を取扱うことに同意します。

(反社会的勢力の排除)

第21条当社及び登録ユーザーは、相手方に対し、次の各号の事項を確約します。

(1) 自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋若しくはこれらに準ずる者又はその構成員(以下、総称して「反社会的勢力」という。)ではないこと

(2) 自らの役員(取締役、執行役、執行役員、監査役又はこれらに準ずる者をいう。)が反社会的勢力ではないこと

(3) 反社会的勢力に自己の名義を利用させ、本契約を締結するものでないこと

(4) 自ら又は第三者を利用して、本契約及び各個別契約に関して次の行為をしないこと

ア　相手方に対する脅迫的な言動又は暴力を用いる行為

イ　偽計又は威力を用いて相手方の業務を妨害し、又は信用を毀損する行為

2 　当社及び登録ユーザーは、相手方が次のいずれかに該当した場合には、相手方に対し、何らの催告を要せずして、本契約を解除できます。

(1) 前項(1)又は(2)の確約に反する表明をしたことが判明した場合

(2) 前項(3)の確約に反し契約をしたことが判明した場合

(3) 前項(4)の確約に反した行為をした場合

(4) 自ら、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用したと認められる場合

(5) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる場合

(6) その他役員等又は経営に実質的に関与している者が、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有している場合

3 　前項の規定によりこの契約が解除された場合には、解除当事者は、相手方に対して、解除当事者の被った一切の損害(合理的な弁護士費用を含む。)を賠償します。

4 　第2項の規定によりこの契約が解除された場合、第2項各号に該当した当事者は、解除により生じる損害について、相手方に対し一切の請求を行いません。

(本規約等の変更)

第22条当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、民法第548条の4の規定に基づき本規約を随時変更できます。本規約が変更された後の本契約は、変更後の本規約が適用されます。

(1) 本規約の変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき

(2) 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性及びその内容その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるとき

2 　当社は、本規約の変更を行う場合、変更後の本規約の効力発生時期を定め、効力発生時期の2週間前までに、変更後の本規約の内容及び効力発生時期を登録ユーザーに通知し、又は本サービス上への表示その他当社所定の方法により、登録ユーザーに周知します。

(連絡、通知)

第23条本サービスに関する問い合わせその他登録ユーザーから当社に対する連絡又は通知及び本規約の変更に関する通知その他当社から登録ユーザーに対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行います。

2 　当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡又は通知を行った場合、登録ユーザーは当該連絡又は通知を受領したとみなします。

(サービス利用契約上の地位の譲渡等)

第24条登録ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

2 　当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに登録ユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡でき、登録ユーザーは、かかる譲渡につき本項においてあらかじめ同意します。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含みます。

(広告表示)

第25条当社は、本サービスを提供するに際して、当社又は第三者が提供する広告を登録ユーザーに対して表示させることができます。

(分離可能性)

第26条本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有します。

(合意管轄)

第27条本規約及びサービス利用契約に関し、訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

(準拠法)

第28条本規約及びサービス利用契約は日本法に準拠し、解釈されます。

2022年8月31日制定
2024年11月13日改訂