あんしんサポート

相手の代理人の案内でラエルを使うことになりました。ラエルは相手側の立場ですか？

いいえ。ラエルは父母双方の間に中立の立場で入ります。利用料がかからない期間は、お申し込みになった方だけでなく、父母どちらにも同じように適用されます。支援員は父母それぞれと面談し、どちらかに味方することはありません。法律事務所との間に金銭の授受はなく、協定はどの法律事務所とも同じ条件で結んでいます。

あんしんサポートの料金はいくらですか？

あんしんサポートの基本は連絡調整サポート（月額5,000円・税込）です。オンライン交流付き添いは1時間5,000円、計画書作成プランは30,000円、スタートパックは60,000円（計画書作成＋現地1回）／80,000円（計画書作成＋現地2回）です。入会費・年会費・面談の費用は無料です。

あんしんサポートの支援員はどのような人ですか？父母どちらかに味方しませんか？

あんしんサポートの支援員はラエルの研修を受講済みのスタッフです。さらに弁護士・元家庭裁判所調査官・元家事調停委員・公認心理師といった専門家が統括チームとして関わり、支援の内容を定期的に確認し、必要に応じて助言・見直しを行っています。父母どちらかに加担することはありません。

ラエルプレミアムとあんしんサポートは何が違いますか？

ラエルプレミアム（月額500円）はアプリの追加機能で、お相手の同意なく一人で加入できます。あんしんサポート（月額5,000円〜）は支援員が父母の間に入って連絡調整を行うサービスで、お相手の合意が必要です。

どのような場合に「あんしんサポート」を利用できますか？

「あんしんサポート」は、ラエルの支援員が父母の間に入り、親子交流の日程調整をサポートするサービスです。利用には前提条件があり、その上で特に適しているケースがあります。利用できる場合（前提条件）父母が親...

あんしんサポートの費用はどう分担しますか？

お支払いの負担は、父母折半・父が全額負担・母が全額負担の3つからお選びいただけます。お申し込みの画面で設定し、お相手が合意されると確定します。お相手の合意が必要ですので、父母間で決めてからお申し込みください。お支払いの負担についての定型文をご用意しています。

あんしんサポートは、お相手の同意なしに利用できますか？

できません。あんしんサポートは、父母双方の合意を経て開始します。父母のいずれかがアプリからお申し込みになると、お相手に通知が届き、お相手はプラン・お支払いの負担・交流の条件を確認したうえで合意します。合意がないまま始まることはありません。

あんしんサポートは全国どこでも利用できますか？

連絡調整サポート・オンライン交流付き添い・計画書作成プランは、全国どこにお住まいでもご利用いただけます。支援員が現地に伺う現地サポートも全国のご依頼をお受けしますが、地域により交通費・出張料を別途ご案内します。

あんしんサポートの利用料に自治体の補助は使えますか？

富山県・岩手県・宮城県では、ラエルのあんしんサポートの利用料を補助する事業が始まっています。対象者や補助額、受付状況は自治体側で決まるため、お住まいの自治体の窓口で最新の内容をご確認ください。

連絡調整サポートにはどうやって申し込めばいいですか？

以下の手順でお申し込みいただけます。ラエルのアプリをダウンロードiPhoneの場合はこちらAndroidの場合はこちらお相手を招待し、グループを作成FAQ：どうやって相手を招待すればいいですか？連絡...

支援員はどのように相手に伝えてくれるのですか？

ラエルの連絡調整サポートでは、いただいたご希望やメッセージをそのまま相手にお伝えすることは行っておりません。内容を確認し、支援員が中立的かつ配慮ある表現に言い換えたうえでお伝えしています。そのため「い...

連絡調整サポートではどのような連絡を伝えてもらえますか？

連絡調整サポートでは、感情的な対立や主張のぶつかり合いを防ぎ、双方に過度な労力や判断を求めないために、ご連絡の内容を以下に限定しています。親子交流の日程調整「承諾／不承諾」で回答できるご希望事項の伝達...

弁護士です。依頼者のあんしんサポートの活用手順を教えてください。

ご依頼者があんしんサポートをご利用になる場合の手順です。お申し込みはご依頼者ご本人がアプリから行い、案内コードは申し込み画面で入力します。代理人の方にお願いするのは、案内コードをご依頼者へ、ご依頼者が発行した招待コードをお相手へお伝えいただく2点です。

取り決めでは、交流の時間がもっと長いのですが。

現地サポートをご利用になる交流は、3時間を上限にお願いしています。最初の交流は待ち合わせと連絡の手順を確かめることが目的だからです。どうしても超える必要がある場合は、1時間あたり5,000円で延長できることがあります。

交流ができなかった場合、代替日は設定できますか？

はい、設定できます。代替日はキャンセルされた方からご提案ください。お子様の体調不良の場合は、同居親の方からご提案ください。お相手が承諾された場合に、支援員が代替日の予定を設定します。

現地サポートをキャンセルした場合、費用はどうなりますか？

交流日の前日18時までにお申し出いただいた場合は、現地サポートの費用を全額返金いたします。前日18時以降のキャンセルは返金できません。航空機・新幹線を予約して伺う地域では、払い戻しができなかった分の交通費は実費をいただきます。

あんしんサポートを解約したいときはどうすればいいですか？

解約の旨を支援員にお伝えいただき、お支払いを停止いただければ、翌月以降のあんしんサポートを停止します。月額500円のラエルプレミアムとは別のサービスのため、解約手続きも別々です。

毎月の親子交流がない場合も、連絡調整サポートの料金は毎月発生しますか？

はい、月額5,000円の料金は毎月発生します。親子交流が年に数回であっても、日程調整が前月から始まる場合や、お子様の体調・ご都合によって翌月に変更となる場合があるためです。なお、月額払いにすることで、...

連絡調整支援を申し込み後に、相手の合意はどう確認しますか？

お相手が連絡調整支援に合意しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけます。アプリ左上の「≡」をタップ「連絡支援」をタップお相手が合意前であれば「お相手の確認を待っています。」と表示されます。合意済...

連絡調整サポートは面会交流する月のみの契約は可能ですか？

連絡調整サポートは単月での契約は承っておらず、親子交流のない月も費用が発生いたします。親子交流がない月でも日程調整のやり取りが発生することがあるため、毎月の親子交流がないお客様もご利用いただいておりま...