あんしんサポートを解約したいときはどうすればいいですか？

解約の旨を支援員にお伝えいただき、お支払いを停止いただければ、翌月以降のあんしんサポートを停止します。

ラエルプレミアムの解約とは別です

あんしんサポート（月額5,000円〜）とラエルプレミアム（月額500円）は別のサービスです。
ラエルプレミアムの解約はアプリから行います。手順はラエルプレミアムはどうやって解約するのですか？をご覧ください。

ラエルからサポートを停止する場合

次のような場合には、ラエルの判断でサポートを停止することがあります。いずれも有人サポート利用規約に定めています。

• 支援員や相手の方への暴言・脅迫・ハラスメント、攻撃的なメッセージなど、規約で禁止している行為があった場合（第9条・第14条）
• 支援員ができることを超えた対応を求められた場合（第11条）。支援員が行うのは日程の調整と希望の伝達までで、取り決めそのものの代理・仲介・説得や、法律相談・心理的なカウンセリングは行いません
• 親子交流の頻度・時間・場所・条件について父母の合意が確認できない場合や、安全に実施できないと判断した場合（第5条）

※連絡調整の結果、親子交流が実施できなかった場合も、その月の費用は発生します。