ラエルサポートをリリースしました🎉
こんにちは！面会交流アプリラエルです。
10年に1度の寒波が来ているようですね。急な気温の変化に皆様もご注意ください。
2023/12/19、iOS、Androidともにバージョン1.0.44をリリースしました。
ラエルサポート、面会作成数の制限などにより面会交流の負担を下げるように配慮しています。
変更の概要
- ラエルサポートで有人のサポートを開始しました
- 1日に作成できる面会を3件までとしました
- 宿泊面会時の緊急メッセージ「面会日のみ」の挙動を修正しました
- メッセージでリンク送れるようになりました
- 各種定型文を追加しました
以下に説明させていただきます。
ラエルサポートで有人のサポートを開始しました
有人でのサポートを開始しました。
詳しくはコチラを御覧ください。
ここではなぜこのような機能を提供するのか、面会交流の支援団体（第三者機関）様との違いについて説明いたします。
なぜこのような機能を提供するのか
ラエルのお問い合わせには、ご利用者様（お母さま・お父さまどちらも）から面会交流は継続したいけど、「どうしても直接のやり取りが難しい」「第三者に見守っていてほしい」というお問い合わせを頻繁に頂きます。
今までは専門家相談ページに記載している支援団体様へお繋ぎをしていましたが、お相手に支援団体の利用を合意いただくことが難しいことがわかりました。
その結果、面会交流が中断してしまったケースもありました。
ラエル上で合意できれば面会交流が続けられるとの思いで提供を開始しました。
支援団体様との違いについて
ラエルサポートは年会費や事前面談料がかからない一方で、サポーターとのやり取りの上限を10往復までと制限しています。
父母だけで面会交流を調整する通常のラエルと、支援団体様の充実した支援の中間に位置するとご理解ください。
1日に作成できる面会を3件までとしました
1日に何回も面会を作成し、面会場所や特記事項に攻撃的な言葉を送る行為について、以前から複数回ご相談いただいております。
新たな葛藤が生じないように開発したアプリのため、とても残念に感じています。
1日に作成できる面会を3件までに制限しました。
父母の葛藤は子どもの負担になります。ラエル上では感情的な言葉は使わずに、面会交流の継続的な実施のためにご活用お願いいたします。
宿泊面会時の緊急メッセージ「面会日のみ」の挙動を修正しました
緊急メッセージの制限を「面会日のみ」にしている場合、宿泊面会で2日目以降に緊急メッセージが送れないという不具合を修正しました。
ご迷惑をおかけいたしました。またご指摘ありがとうございました。
メッセージでリンク送れるようになりました
緊急メッセージでURLを送ると自動でリンクになります。
各種定型文・選択肢を追加しました
リクエストを頂き、各種定型文・選択肢を追加しました。
以下の定型文を追加しました。
- 悪天候のためキャンセルさせてください。
- 代理人弁護士を通じて連絡してください。
候補日の変更理由に以下の選択肢を追加しました。
- 仕事の為、別日にしてください。
お断り理由に以下の選択肢を追加しました。
- 子どもに確認をした結果、次回の面会はスキップしたい
- 子どもに確認をした結果、今回は対応できません
他にもご要望があれば追加いたします。
お気軽にご連絡ください。
改善要望はお気軽にご連絡ください。
ご利用者様のご不明点やご要望が、よりよいサービス提供につながっております。
些細なことでも構いませんのでお気軽にご連絡ください。
