ラエル よくある質問

アルバムの写真はスクリーンショットできますか？

現在、スクリーンショットの制限は行っておりません。写真・動画にはお子様やご家族のプライバシーに関わる情報が含まれますので、お取り扱いには十分ご配慮ください。お手元の端末への保存には、ラエルプレミア...

ラエルはどのようなサービスですか？

ラエルは、親子交流、養育費、お子さまに関する情報の連絡・調整・記録を支援するスマホアプリを中心に、「ラエル調停」や「あんしんサポート」などの関連サービスを提供しています。ラエルでは、親子交流や養育費に...

親子交流の時間や方法に納得できません。ラエルに意見をもらえますか？

親子交流について、希望していた時間や方法で実施できない場合や、お相手から示された条件の理由が十分に分からない場合、不安や戸惑い、精神的な負担を感じる方もいらっしゃるかと思います。ただし、ラエルでは、個...

子ども本人が親子交流の日程調整をすることはできますか？

はい、可能です。ラエルでは、父母が参加しているグループに、お子様を追加メンバーとして参加させることができます。親子交流の予定を作成する際には、予定ごとに調整に参加する「メンバー」を設定できます。そのた...

ラエルプレミアムの支払い方法を教えてください。

ラエルプレミアムのお支払いは、アプリストア経由でのお手続きとなります。iPhoneをご利用の場合は App Store、Androidをご利用の場合は Google Play でのお支払いで...

ラエルプレミアムとは何ですか？

ラエルプレミアムは、月額500円でラエルの追加機能をご利用いただけるサービスです。ラエルをより便利にお使いいただくための機能をご用意しています。ご利用いただける追加機能の詳細については、以下をご参照く...

相手の名前を変更したいです。

ラエルでは、グループ内の相手の表示名を、ご自身用の呼び名として変更することができます。（例：「山田花子」→「お母さん」「母」など）※変更した表示名は相手には公開されません。ご自身の画面のみに反映されま...

交流予定の作成で制限を受けています。

ラエルは、父母いずれか一方を優位にするのではなく、双方が同じ条件で利用できる仕組みとなっています。交流予定の作成を制限する設定は、父母どちらからでも設定・変更が可能です。しかし、お相手が交流予定の作成...

繰り返し設定が動作しません。

親子交流の「繰り返し設定」は、次の手順で動作します。繰り返し設定を登録するお相手が内容に「合意」する毎月1日に、翌月分の予定が自動で登録されるホーム画面 ＞「繰り返し登録」をタップした際に、以下の画面...

ラエルプレミアムの返金はできますか？

ラエルプレミアムでは、原則として返金対応は行っておりません。その理由として、ラエルではご利用前に十分ご検討いただけるよう、以下の無料期間を設けているためです。・アカウント登録後：1か月間無料・プレミア...

ラエル調停で離婚後の親権者の変更は可能ですか？

離婚後の親権者の変更は、父母の合意だけでは行えず、家庭裁判所での手続きが必要です。 そのため、ラエル調停だけで親権者の変更を決めることはできません。ただし、親権についてどのような点で意見が分かれている...

ラエル調停の通知が届いた時はどう操作すればいいですか？

ラエル調停の通知が届いた際は、以下の流れで「内容の確認 → 実施に合意 または お断り」の順に操作します。1. 申込み内容を開くアプリ左上の 「≡」＞「ラエル調停・協議」 を開きます。相手が作成した調...

利用の同意をしていないのに招待連絡（メール/SMS）が届きました。

Q. ラエルから突然、招待連絡が届きました。相手に勝手に登録されたのでしょうか？A.ラエルの招待連絡は、アプリ内で父母のいずれかがお相手の連絡先（メールアドレスまたは電話番号）を入力した場合に、送信さ...

相手に共有される情報を知りたいです。

ラエルでは、プライバシーを守るため、情報ごとに公開範囲を定めています。下記は各情報の公開範囲についての説明です。（直下は目次です。気になる項目をご確認ください。）✉️ メールアドレスご自身がアカウント...

ラエルを退会したいです。

退会の手順画面左上の 「≡」 をタップします。「詳細設定」 をタップします。「ラエルから退会」 をタップします。注意事項退会すると、過去のメッセージや交流予定などは一切閲覧できません。再度同じグループ...

間接交流（写真・動画のやり取り）のみの利用は可能ですか？費用はかかりますか？

はい、可能です。ラエルでは、設定を変更することで写真・動画のやり取り（アルバム機能）のみでご利用いただくことができます。設定方法アプリ右上の「≡」をタップし、「グループ編集」→ご自身のお名前を選択して...

毎月の親子交流がない場合も、連絡調整サポートの料金は毎月発生しますか？

はい、月額5,000円の料金は毎月発生します。親子交流が年に数回であっても、日程調整が前月から始まる場合や、お子様の体調・ご都合によって翌月に変更となる場合があるためです。なお、月額払いにすることで、...

交流予定の通知はどのタイミングで届きますか？

ラエルでは、予定調整のうっかり忘れや遅刻・欠席を減らすために、忘れやすいタイミングでプッシュ通知を行います。うっかり忘れや遅刻・欠席が、新たな負担を生んだり、継続的な交流に影響を与えるケースも伺います...

グループから退室（またはグループ削除）したいです。

ここではグループからの退出手順を説明します。退出が可能なのはご自身が複数のグループに参加している場合のみです。退室の手順画面左上の 「≡」 をタップします。退出したいグループを開いているか、画面上部の...

母が父に対して、メッセージを制限した場合、母も限定されるのですか？

いいえ、父と母それぞれが独自に制限を設定する仕組みとなっています。例えば、「お相手への制限事項」の「自由メッセージ」を以下のように設定したとします。お母さん：「1日3通以上は送らないでほしい」と設定お...

認証メールが届きません。

以下の可能性が考えられます。順番にご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますご利用のメールアプリで迷惑メールフォルダをご確認ください。メールアドレスの入力間違い登録時に入力...

メッセージを削除したいです。

メッセージは削除できますかラエルでは、送信したメッセージを利用者ご自身で削除・編集することはできません。なぜ削除できないのですかラエルでは、送受信したすべてのメッセージが履歴として残る仕様になっていま...

連絡調整サポートにはどうやって申し込めばいいですか？

以下の手順でお申し込みいただけます。ラエルのアプリをダウンロードiPhoneの場合はこちらAndroidの場合はこちらお相手を招待し、グループを作成FAQ：どうやって相手を招待すればいいですか？連絡...

アルバムの写真・動画はなぜ削除できないのですか？

ラエルでは、やり取りの履歴をすべて残す設計となっており、アップロードされた写真（動画を含む）も削除できない仕様です。これは「写真を送った・送っていない」といった後のトラブルを防ぐためです。アップロード...

支援員はどのように相手に伝えてくれるのですか？

ラエルの連絡調整サポートでは、いただいたご希望やメッセージをそのまま相手にお伝えすることは行っておりません。内容を確認し、支援員が中立的かつ配慮ある表現に言い換えたうえでお伝えしています。そのため「い...

ラエルを最新版にアップデートするには？

【iPhoneをご利用の方】以下のリンクからApp Storeを開き、「アップデート」または「開く」をタップしてください。👉 App Storeでラエルを開く▽手動でアップデートする方法App St...

通知が届きません。（通知に気がつきません。）

アプリからの通知が届かない、または気づきにくい場合は、以下の手順で設定をご確認ください。スマートフォン本体の通知設定を確認するラエルのアプリを起動し、通知が許可されていない場合は、以下の画面が表示され...

運営からのプッシュ通知を止めたい。

アプリからのお知らせ（例：アップデート情報やキャンペーン・セミナー情報など）が不要な場合は、以下の手順で通知をオフにすることができます。運営からの通知をオフにする手順アプリ左上の「≡」メニューをタップ...

招待をする側と招待をされる側で権限などに違いはありますか？

いえ、ありません。ラエルは父母どちらにも中立の立場で、平等に利用できるサービスです。招待をする側・招待をされる側、父・母、同居親・別居親に関わらず、すべての機能を同じ条件で利用でき、特定の立場に偏るこ...

交流の時間や場所を変更したいです。

「変更提案」機能をご利用いただくことで、交流予定の内容を相手に提案することができます。変更提案の手順該当の交流予定を選択します。「変更提案」ボタンを押します。希望する内容（時間や場所など）を入力し、「...

認証メールが届きません。どうすればいいですか？

認証メールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。1. メールアドレスの入力に誤りがないか確認するご自身が入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。入力したメールアドレス宛に、自分自...

写真から位置情報がわからないようになっていますか？

ラエルでは、写真に含まれる位置情報（いわゆる「撮影場所」）などのEXIF情報は、アップロード時に自動で削除される仕様となっております。ただし、ご利用の機種やOSのバージョン、ご利用環境によっては削除さ...

連絡調整支援を申し込み後に、相手の合意はどう確認しますか？

お相手が連絡調整支援に合意しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけます。アプリ左上の「≡」をタップ「連絡支援」をタップお相手が合意前であれば「お相手の確認を待っています。」と表示されます。合意済...

弁護士です。依頼者の有人サポートの活用手順を教えてください。

ご依頼者様がラエルの有人サポート（連絡調整支援）をご利用いただく場合、以下の手順となります。ご依頼者様が「ラエル」アプリをインストールし、アカウント登録を行います。　登録時に30分の無料Zoom相談も...

ホーム画面に過去に実施した交流予定が残り続けています。

ホーム画面には、「完了していない交流予定」が古いものから順番に最大2件まで表示される仕組みになっています。時間が経った交流予定も操作が可能ですので、必要に応じて以下の操作をお願いします。すでに実施した...

支払いの通知が止まりません。

支払いの登録が完了していない「支払い予定」がある場合、以下のような通知が毎朝9時に届きます。「期限の過ぎた支払い予定があります。すでに払っている場合は、支払い詳細を更新してください。」すでにお支払いが...

連絡調整サポートではどのような連絡を伝えてもらえますか？

連絡調整サポートでは、感情的な対立や主張のぶつかり合いを防ぎ、双方に過度な労力や判断を求めないために、ご連絡の内容を以下に限定しています。親子交流の日程調整「承諾／不承諾」で回答できるご希望事項の伝達...

一方的にキャンセル（お断り）されて困っています。理由は書かれていますが、本当かどうかわかりません。

キャンセル理由やお断り理由は送信された方の意思によるものであるため、その真偽を判断することは難しい側面があります。ただし、ラエルでは親子交流のやりとりをすべて記録として残す仕組みになっております。これ...

アルバムの再アップロードの手順を知りたいです。

アルバムの写真・動画をタップすると以下の画面が表示される場合があります。これはネットワークの問題などで正常にアルバムがアップロードできていない状態です。以下の手順で再度アップロードが可能です。なお、ア...

アルバムを表示すると「1GBより大きいファイルは再生できません。」との表示て写真・動画が見れません。

ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。正常にアップロードができていない場合上記メッセージが表示されてしまうことがわかっております。アップロード失敗に気がつけない問題があり、こちらについては修正さ...

AIの返信提案がへりくだっていて、不快に感じることがあります。変更できますか？

はい、ラエルでは感情的にならずに返信ができるように、AIによる返信提案機能を提供していますが、意図しない文面が表示されることがございます。このような場合は、メッセージ画面右上のメニューから「返信提...

参加メンバーや招待の状況を確認したいです。

以下の手順で参加メンバーや招待の状況を確認できます。アプリ右上の子どものアイコンをタップグループ編集画面の「このグループのメンバー」を確認それぞれオレンジ色でメンバーの参加状況を示します。招待中：まだ...

相手がアップロードした写真や動画を見たくありません。

以下の手順でお相手がアップロードした写真を非表示にすることが可能です。アプリ下部の「予定・記録」タブをタップ「絞り込み」をタップアルバムの「父を除く」または「母を除く」をタップ

過去のデータを閲覧したいです。

ラエルでは、退会またはグループから退室していない限り過去のデータにアクセスが可能です。再度アプリをダウンロードいただき、過去にログインしたメールアドレスでログインをしてください。もしパスワードを忘れて...

加入特典のラエルプレミアムは自動で課金されますか？

課金されませんので、ご安心ください。ラエルにご登録いただくと初回特典としてラエルプレミアムを1ヶ月分無料でお試しいただけます。加入特典は1ヶ月を経過すると自動で停止します。継続をご希望の方のみ、ラエル...

自由メッセージの制限を設定したのに制限されません。

お相手への制限事項は、ご自身とお相手が「お父さん」と「お母さん」に設定されている必要があります。例えば、ご自身もお相手も「お父さん」になっている場合は、制限されません。ご自身とお相手の「子どもとの関係...

日本国外（海外）で利用できますか？

アプリのダウンロードは日本国内に制限されています。ダウンロードされたアプリを海外で利用することは可能です。

複数のグループに所属できますか？

はい、以下のような方を想定して、１つのアカウントで複数のグループに所属できます。複数の父母を支援する面会交流支援団体や弁護士の方複数回の離婚をされた方テスト利用してから、お相手とのグループを作成したい...

メールやLINEとの違いはなんですか？

ラエルは離婚後の子育て専用のアプリのため、メールやLINEとはいくつかの大きな違いがあります。１.定型文でのメッセージや送信制限ができる離婚後に積極的にやり取りをしたくない場合もあると思います。「...

父母で平等に利用できるサービスですか？

はい、ラエルは父母どちらにも中立の立場で、平等に利用できるサービスです。父母または同居親・別居親に関わらず、すべての機能を同じ条件で利用でき、特定の立場に偏ることはありません。例えば、父母どちらも...

ラエルプレミアムの加入方法を教えてください

以下の手順でお申し込みいただけます。アプリ左上の「≡（メニュー）」をタップ「ラエルプレミアム」をタップ「今すぐ初月無料で加入」をタップこの操作により、アプリストア（App Store / Google...

自由メッセージの制限を受けています。

ラエルは、父母いずれか一方を優位にするのではなく、双方が同じ条件で利用できる仕組みとなっています。そのため自由メッセージは、父母どちらからでも制限を設定・変更が可能です。（詳しくはこちら）しかし、お相...

相手と使う前にテスト利用（練習）できますか？

はい、テスト利用することが可能です。またテスト後にアカウントを削除する必要はなく、テスト用のグループと本番用のグループなど複数のグループに所属することが可能です。１つのアカウントで複数のグループに所属...

子どもとの関係（お母さん・お父さんなど）を変更したい。

「子どもとの関係」は、不正利用防止の観点から自由に変更できません。お問い合わせからご連絡ください。お相手がいる場合は、利用状況などを確認させていただいた上で判断をさせていただきます。

スマートフォンの機種変更でデータは引き継げますか？

はい。 ラエルのデータ（交流予定・メッセージ・アルバムの写真など）はアカウントに紐づいてクラウドに保存されています。機種変更後に同じアカウントでログインいただければ、そのままご利用いただけます。手順新...

過去にキャンセルやお断りした親子交流を確認することはできますか？

ラエルでは、父母間での交流予定の経緯を後から確認できるようにするため、キャンセルやお断りとなった交流予定についても履歴を確認することができます。これは、過去にどのような予定が提案され、どの予定が変更・...

自分が住んでいる県ではどの支援団体に相談できますか？

当サービスでは各支援団体様の紹介のみを行っており、具体的な契約や相談内容については、各支援団体に直接お問い合わせいただく形となります。アプリのホーム画面上部にある、丸い黄色のアイコンが並んでいるメニュ...

相手がアプリを使っているのかわかりますか？

お相手が退会・退室の操作をした場合は、グループから退室した旨の通知が届きます。また、アプリ左上「≡」＞グループ編集にて「このグループのメンバー」をご確認いただくことで、退会・退室されたかがわかります。...

心理カウンセラーへの相談の費用はいくらですか？

サクッとプラン2800円（30分）、スタンダードプラン5500円（60分）、じっくりプラン8000円（90分）、夫婦カウンセリングプラン9000円（60分）となっております。

誤って交流予定を作成してしまいました。削除することはできますか？

交流予定作成後にお相手がまだ操作していない交流予定は削除できます。交流予定を開いて右上の「…」から削除してください。削除した交流予定は履歴として残りません。

どうやって相手を招待すればいいですか？

ここでは、ラエルでお相手をグループに招待する方法をご案内します。招待コードを発行し、メール・SMS・LINE・弁護士経由など、状況に応じた方法で共有できます。① 招待コードを発行する（共通手順）アプリ...

招待メール・SMS（ショートメール）で招待コードが送られてきたのですが、入力する場所がわかりません。

以下の手順で招待コードをご利用いただけます。①ラエルをダウンロード②新規登録に進む③初期設定ガイドに従い、メールアドレスを認証④アカウント情報登録⑤招待コードで参加が選択されていることを確認⑥招待コー...

招待コードに期限はありますか？

2週間となっております。

相手に招待メール・SMSが届きません。

お相手に招待メール・SMSが届いていない場合、以下の状況が考えられます。①お相手のメールアドレスまたは電話番号が間違っている②お相手の迷惑メールフォルダに入ってしまっているまた、招待メール・SMSは再...

相手に直接連絡するのが不安です

離婚前後にラエルの利用を提案するのは不安があると思います。特に直接連絡をするのに不安を感じるとのお声をいただきます。そこでラエルでは、ご本人ではなくラエルがお相手を招待する機能がございます。お相手のメ...

招待を受けたのに自分でグループを作ってしまった

ラエルでは、グループへの参加方法が２種類あります。①グループを作る人（＝招待コードを渡す人）②グループに参加する人（＝招待コードをもらう人）もし本来②「参加する側」であるにもかかわらず、誤ってご自身で...

遠距離でも利用できますか？

はい、父母が遠距離にお住まいでも利用できます。オンラインでの親子交流の日程調整や、アルバムを用いた写真や動画による間接交流に活用いただいている方も多くいらっしゃいます。

相手からのメッセージが心理的に負担です。

ラエルのメッセージには以下の3つがあります。自由メッセージ定型文緊急メッセージお相手からの自由メッセージに心理的なご負担を感じる場合、以下の手順で制限をかけることができます。※本設定はご自身しか変更で...

連絡調整サポートは面会交流する月のみの契約は可能ですか？

連絡調整サポートは単月での契約は承っておらず、親子交流のない月も費用が発生いたします。親子交流がない月でも日程調整のやり取りが発生することがあるため、毎月の親子交流がないお客様もご利用いただいておりま...

運営から相手に注意喚起はできますか？

運営からお相手への注意や連絡は一切対応していません。連絡調整支援にご契約の方に限り、面会交流の日程調整やご希望事項の伝達をお受けできます。詳しくは、連絡調整サポートをご参照ください。

父母以外も利用できますか？

はい、父母以外にも弁護士、祖父母、子どもなど多くの方が利用されています。ラエルは１つのグループに複数人が参加できる仕組みのため、例えば以下のようなメンバーでご利用いただくことが可能です。父、母、父...

養育費の支払日にアラームすることは可能ですか？

初期設定では支払日の前日、当日、未払い際の9:00に通知されます。変更したい場合は、アプリ左上「≡」＞通知設定から変更してください。なお、お相手の通知設定の変更はできませんので、支払いがない場合は、定...

ラエルプレミアムは父母片方だけの利用はできますか？

はい。ラエルプレミアムは、ご利用したい方が単独でご加入いただけます。その際にお相手の許可は不要です。お相手に加入の通知が届くこともございません。なお、プレミアム機能（写真のダウンロードや緊急メッセージ...

どのような場合にラエルを利用できますか？

ラエルはメールや電話の代替となるコミュニケーションツールですので、基本的にどなたでもご利用いただけます。ただし、状況によって利用が適している場合と適していない場合があります。ラエルが適している場合離婚...

参加依頼中のメンバーを承認せずに拒否するとどうなりますか？

その方はグループに参加できなくなります。再度招待を行いたい場合には、グループ編集画面から招待を行ってください。

相手に交流予定を作らないでほしいです。設定できますか？

はい、設定可能です。以下の手順でご設定ください。アプリ右上の「≡」をタップ「グループ編集」をタップ「このグループのメンバー」内からご自身のお名前をタップ「お相手への制限事項」横の「編集」をタップ「交流...

連絡調整サポートは元配偶者の同意なしに加入できますか？

連絡調整サポートはお相手との合意がない場合にはご加入いただくことができません。

連絡調整サポートの費用はどう分担しますか？

費用のお支払い方法は以下の三つの方法がございます。①折半②父が全額負担③母が全額負担お支払い方法についての定型文がございますので父母間で決めてからお申し込みください。

どのような場合に「あんしんサポート」を利用できますか？

「あんしんサポート」は、ラエルの支援員が父母の間に入り、親子交流の日程調整をサポートするサービスです。利用には前提条件があり、その上で特に適しているケースがあります。利用できる場合（前提条件）父母が親...

写真や動画を無料でアップロードできますか？保存期間はありますか？

はい、アルバム機能にて、無料でアップロードいただけます。お子様の成長記録を目的としているため、保存期限は設けておりませんので、安心してご利用ください。アルバム機能では、3分以内または1GB以下の動画や...

離婚前でも使えますか？

はい。離婚前から利用可能です。離婚後を見据えて離婚前からラエルを使い始めることで、操作に慣れ、離婚後のコミュニケーションのイメージをつかむことができるため、おすすめです。また、公正証書や調停調書に...

交流予定の変更履歴は残りますか？保管期限はありますか？

交流予定を開くと下部に変更履歴というセクションがございますので、そちらにあるプラスボタンをタップいただくと交流予定の変更履歴を閲覧することができます。保管期限はございません。なお、変更内容の詳細を表示...

交流予定の作成は何件までできますか？

1日3件まで作成可能です。3件以上の作成が必要な場合は翌日に作成してください。

定型文の追加をリクエストしたいです

予想以上のリクエストをいただき対応が困難となったため、現在はプレミアムに加入されている方に限り定型文のリクエストを受け付けています。定型文の追加は以下の２点を中心に運営チームで総合的に判断しています。...

登録メールアドレスを忘れた・変更してログインできない場合はどうしたらいいですか？

登録したメールアドレスを忘れてしまった場合や、メールアドレスを変更したためログインできず、パスワードも分からない場合は、まず登録した可能性のあるメールアドレスでログインをお試しください。ログインできな...

ラエルプレミアムはどうやって解約するのですか？

プレミアム機能の解約方法は、iPhoneとAndroidで異なります。ラエルのアプリ上ではなく、アプリストアからの手続きが必要です。詳しい手順につきましては、以下のリンクをご参照ください。iPhone...

メールアドレス登録で『既に使用されています』と表示されます。

⚠ 注意現在ログインしているアカウントでお相手とグループになっていたり、すでにメッセージのやり取りをしている場合、退会すると再度招待を受ける必要があります。不用意に退会をしないようにご注意ください。メ...

退会するにはどうしたらいいですか？

アカウント削除の手順は以下となります。①ホーム画面から左上の「≡」をタップしてサイドバーを開く②詳細設定を選択③下にスクロールして、「ラエルから退会を選択」